제1조 (목적)
이 규정은 (주)샤우트코리아(이하 “회사”)가 제공하는 홈페이지 제작, 유지관리, 영상 제작·편집 등 용역(이하 “서비스”)의 청약철회, 계약 해지 및 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 합니다. 개별 계약서에 환불 조건이 별도로 기재된 경우 해당 계약이 이 규정보다 우선합니다.
제2조 (청약철회)
- 이용자는 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내이며, 회사가 용역 제공을 착수하기 전에는 위약금 없이 청약철회를 하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 용역(맞춤 홈페이지 제작, 맞춤 영상 등)으로서, 회사가 청약철회 제한 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 청약철회 의사표시는 이메일(info@shoutkorea.kr) 또는 대표전화(010-8008-7483)로 할 수 있습니다.
제3조 (홈페이지 제작 서비스)
용역 착수 이후 이용자의 사정으로 계약을 해지하는 경우, 아래 진행 단계를 기준으로 환불합니다. 이미 제공된 용역의 대가는 공제합니다.
| 진행 단계 | 환불 기준 |
|---|---|
| 착수 전 (기획 미착수) | 결제 금액 전액 환불 |
| 기획·구조 설계 진행 중 | 결제 금액의 80% 환불 |
| 디자인 시안 진행 중 | 결제 금액의 60% 환불 |
| 퍼블리싱·개발 진행 중 | 실제 진행률(기성고)을 정산한 뒤 잔액 환불 |
| 검수 완료 또는 납품 이후 | 원칙적으로 환불되지 않습니다. 하자보수는 별도 기준에 따릅니다. |
진행 단계의 판단은 회사와 이용자가 공유한 산출물(기획안, 시안, 개발 서버, 검수 요청 등)을 기준으로 합니다.
제4조 (유지관리 서비스)
- 유지관리 개시일 전에는 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 유지관리가 개시된 이후에는 해지 의사를 통지한 날까지 이용한 기간을 월 또는 일 단위로 정산하고, 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 연간 또는 다개월 선납의 경우에도 제2항과 같이 잔여 기간을 정산합니다.
- 결제 대행 수수료 등 회사가 이미 지급하여 회수할 수 없는 실비가 있는 경우 해당 금액을 공제할 수 있습니다.
제5조 (영상 제작·편집 서비스)
- 촬영 또는 편집 착수 전 : 결제 금액 전액 환불. 다만, 확정된 촬영 일정 취소로 발생한 장소·인력 실비가 있으면 그 금액을 공제할 수 있습니다.
- 촬영 완료 후 편집 착수 전 : 촬영에 해당하는 비용을 공제한 잔액을 환불합니다.
- 1차 편집본 제공 이후 : 진행률을 정산한 뒤 잔액을 환불합니다.
- 최종본 납품 이후 : 원칙적으로 환불되지 않습니다.
제6조 (환불이 제한되는 경우)
다음 각 호의 경우에는 환불이 제한되거나 해당 항목은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 검수 완료, 최종 납품 또는 이용자가 결과물을 이미 사용한 경우
- 이용자의 귀책으로 자료 제출이 지연되거나 연락이 두절되어 일정이 도과한 경우
- 도메인, 호스팅, 서버, 라이선스, 스톡 소스, 광고비 등 제3자에게 이미 지급되어 회수가 불가능한 비용
- 이용자가 제공한 자료의 권리 하자, 법령 위반 콘텐츠 등으로 용역 수행이 중단된 경우
제7조 (회사 귀책 사유)
- 회사의 고의 또는 과실로 약정한 용역을 제공하지 못하거나 중대한 하자가 있고, 상당한 기간을 정한 보완 요청에도 이행하지 못한 경우 이용자는 계약을 해지하고 미이행 부분에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
- 납품된 결과물에 하자가 있는 경우 회사는 무상으로 보완합니다. 하자 여부는 개별 계약에서 정한 검수 기준에 따릅니다.
제8조 (환불 절차 및 방법)
- 환불을 원하는 이용자는 이메일 또는 전화로 계약자명, 연락처, 서비스 내용, 환불 사유를 알려 주셔야 합니다.
- 회사는 환불 요청을 접수하면 진행 단계와 공제 금액을 안내하고, 이용자의 확인 후 환불을 진행합니다.
- 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일 수단으로 합니다. 계좌이체의 경우 이용자가 지정한 계좌로 지급합니다.
- 회사는 환불 금액이 확정된 날부터 영업일 7일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 신용카드 결제 취소는 카드사 처리 일정에 따라 지연될 수 있습니다.
제9조 (기타)
- 이 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.
- 환불 관련 문의 : 010-8008-7483 / info@shoutkorea.kr
부칙
이 규정은 2026년 8월 31일부터 시행합니다.